Mi producto está golpeado
Incidencias en la recepción de tu pedido
Si al recibir tu pedido detectas que algún producto está dañado o no corresponde con lo solicitado, escríbenos cuanto antes a devoluciones@electronow.es.
Cómo comunicar la incidencia
Para agilizar la gestión, envíanos un correo incluyendo toda la información posible desde el primer momento.
✏️ Qué incluir en el correo
- Indica el número o ID de pedido en el asunto.
- Describe brevemente los daños: cómo son y dónde se encuentran.
- Confirma si en la entrega dejaste constancia al repartidor (por ejemplo, anotando “embalaje golpeado” en el albarán o POD).
- Adjunta fotografías:
- Del embalaje, donde se aprecien los daños.
- Del aparato completo.
- De la pegatina con el número de serie.
- De los daños localizados en el producto.
- De las pegatinas del paquete.
- Del albarán de entrega firmado.
Plazo legal para reclamar (L.O.T.T.)
La normativa de transporte (L.O.T.T.) establece un plazo de siete días naturales para reclamar daños estéticos, roturas o anomalías derivadas del transporte. Fuera de ese plazo, el seguro a todo riesgo incluido en nuestros envíos no cubrirá la incidencia.
Recogida y sustitución
Si el producto presenta daños y debemos recogerlo, te pediremos que lo reembales adecuadamente y lo entregues a la agencia de transporte. La recogida se realizará en las mismas condiciones contratadas para la entrega.
Tiempos de respuesta
Nuestro departamento de incidencias revisará tu caso con detalle y, si procede, presentará la reclamación a la empresa de transporte. El plazo habitual de respuesta es de 24/48 horas.
➡️ Entregas con Servicio Premium (subida e instalación)
Si tu pedido incluye Servicio Premium, la revisión debe realizarse antes de la instalación y de firmar el albarán de entrega que llevan los técnicos.
- Si observas algún daño pero decides instalarlo, anótalo en el albarán.
- Si posteriormente ese daño afecta al funcionamiento, podrás reclamar con esa anotación.
✔️ Importante: una vez firmado el albarán sin observaciones, se considera que la entrega ha sido aceptada en conformidad y no será posible presentar reclamaciones posteriores.